Brennpunkt Waschküche

Winterthur Nur alle 14 Tage waschen, ein für das ganze Jahr im Voraus angefertigter fixer Waschplan – das entspricht heutzutage nicht mehr den Ansprüchen der Mieterinnen und Mieter. Dies ist auch der Terresta Immobilien- und Verwaltungs AG bewusst. Die Tochtergesellschaft der Stiftung für Kunst, Kultur und Geschichte (SKKG) bewirtschaftet über 380 Immobilien und Landstücke, den Grossteil davon in Winterthur und Umgebung.

«Wir erhielten stets viele Rückmeldungen, dass die Leute häufiger und individueller waschen wollen», sagt Stefan Angele, Bereichsleiter Bewirtschaftung und Services von der Terresta AG. «Ein Waschtag alle zwei Wochen – das entspricht wirklich nicht mehr der heutigen Zeit.» Daher habe man sich überlegt, wie man «das individuelle Waschbedürfnis und gleichzeitig auch die Effizienz der Waschküchen» – also die optimale Auslastung der Waschmaschinen – stärken könne. Durch die «omnipräsente Digitalisierung» sei man dann auf die Idee gekommen, mittels einer App für flexibles Waschküchenmanagement zu sorgen, so der Bereichsleiter.

Diese Waschküchen-App ermöglicht es den Mieterinnen und Mietern, die Waschküche zu einem gewünschten Zeitpunkt zu reservieren und zeigt ihnen an, welche Zeiträume noch frei beziehungsweise schon von einem anderen Mieter besetzt sind. So können die Mietparteien ganz ihren Bedürfnissen entsprechend waschen.

Kein Handy? Kein Problem!

Im Frühling 2021 gab es eine Testphase, in der die App in mehreren Liegenschaften ausprobiert wurde. «Wir haben bei den Mieterinnen und Mietern aktiv Feedback eingeholt, damit wir die erste Testversion der App anpassen und verbessern konnten», sagt Stefan Angele. «Die finale Version der App wird seit letztem November etappenweise eingeführt – momentan wird sie von 51 Liegenschaften und somit von insgesamt 480 Wohnungen genutzt. Gesamthaft sollen 1900 Wohnungen die Waschküchen-App nutzen. Anfang Februar 2022 präsentierte Terresta-Geschäftsführer Hans Rupp die App ausserdem im Rahmen einer mit der SKKG durchgeführten Informationsveranstaltung der Öffentlichkeit.

Das bisherige Feedback zum digitalen und flexiblen Waschplan sei «grundsätzlich positiv» ausgefallen. In gewissen Liegenschaften hatte man zuerst etwas Mühe mit dieser Veränderung, da die Parteien sehr an den fixen Waschplan gewöhnt waren. «In solchen Fällen haben wir den Mieterinnen und Mietern nochmals verdeutlicht, welche Vorteile diese App für sie hat.»

Die App ist bisher in 13 Sprachen verfügbar – von Deutsch und Englisch bis zu Farsi und Russisch. Wenn jemand kein Smartphone besitzt, so ist das kein Problem. «Manche der älteren Mieter verfügen nicht über ein Smartphone. Sie können das Reservieren der Waschküche daher auch an eine andere Person, zum Beispiel an die Tochter, den Sohn oder einen anderen Nachbarn, delegieren. Dann kann diese Person in Namen des betroffenen Mieters die Reservationen tätigen.» Und falls jemand keine Person aus dem nahen Umfeld hat, die diese Aufgabe übernehmen kann, nimmt sich die Terresta AG der Sache an.

Versehentlich blockiert

Man könne es sich übrigens auch gut vorstellen, die App in Zukunft weiterzuentwickeln und weitere Dienstleistungen anzubieten. Noch sei es allerdings zu früh, um mehr dazu sagen zu können. Einschränkungen, wie oft jemand die Waschküche für sich reservieren kann, gibt es keine. Die Terresta vertraut darauf, dass die Mieterinnen und Mieter die App nicht missbräuchlich nutzen – also nicht etwa etliche Zeiträume reservieren, von denen sie dann nicht Gebrauch machen, oder sich fast täglich zum Waschen eintragen, sodass die Waschküche für die anderen Parteien blockiert ist. Stefan Angele: «Es ist schon vorgekommen, dass jemand mehrere Zeiträume blockiert hat. Dies hatte aber damit zu tun, dass die Person mit der App noch nicht so gut zurechtgekommen ist. Es war überhaupt nicht ihre Absicht, anderen Mietern die Waschmöglichkeiten wegzunehmen.» Larissa Jurczek

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